קופת חולים לבעלי חיים ולווטרינרים

תינוקות לנצח

חיות מחמד נשארות תינוקות לנצח – הן אולי מזדקנות אבל לא מתבגרות. חיות מחמד הן גם לחלוטין חלק מהמשפחה, וגם הן זקוקות לביטוח. כשהתחלנו לעבוד עם מרפאט, גילינו שתעשיית ביטוחי החיות חיה ונובחת (או מייללת, אנחנו בעד כולם). אבל מרפאט אינה חברת ביטוח לחיות, גם אם היא נתפסה ככזו בעיני הקהלים שלה בגלל מאפיינים מסוימים שלרוב קשורים לחברות עסקיות – החל מהשפה שלה ועד למודל העסקי. ובעוד שהמחשבה על מרפאט כחברת ביטוח עבדה ברמה מסוימת ללקוחות הקצה – הווטרינרים שעובדים איתה הזדמנויות ומשאבים רבים יותר לטיפול. התהליך המשותף שלנו יצא לדרך, ויחד הגדרנו זהות מותג חדשה שתעזור למרפאט לצמוח (אבל כמו חיות מחמד).

המרפא ופאט

אחרי שמסגרנו את נקודות הכאב של מרפאט, מיפינו גם את נקודות הכאב של הקהלים שלה: בעלי החיות ירגישו חוסר ודאות, מגננה, דאגה ואשמה על ש"חסכו בכסף על טיפול", בעוד שווטרינרים יחושו קונפליקט מול הבעלים והחיות, אשמה ותסכול. המסקנה המתבקשת היא שהאספקט הפיננסי לוקח משני הצדדים את האפשרות לחוויה שמרפאט יכולה לספק, ולכן המותג הנוצר חייב למוסס את האישיו כדי לפנות מקום לשקט. המיצוב למרפאט הוא "קופת חולים לבעלי חיים". מהות המותג היא "לטפל בראש שקט", וייעודו בעולם הוא "רווחת בעלי החיים". הגדרות המותג עוזרות למרפאט לסדר את אבני הזהות שלהן במקומן, ושולחות אותן הלאה עם עמוד שדרה שעושה סדר.

כ-לב טוב

שפת המותג החדשה של מרפאט משתמשת ברכות וקושרת אותה רעיונית לטיפול ורווחה, במקום לביטוח ועסקים. פאלטת הצבעים מורכבת משני גוונים של ירוק – כהה ועדין, וניאון – כחול רך ולילך אפרפר. הלוגו החדש מכיל שני עיגולים בגובה שונה שיחד יוצרים צורה חייתית, ידידותית ועגולה. על אחד מהם יש אפילו עיניים קטנות. חילקנו את השפה הצילומית בין לקוחות קצה

ו-וטרינרים – כאשר הראשונים מוצגים מחזיקים את בעלי החיים שלהם באהבה או בעיצומן של פעילויות מהנות ומרגיעות איתם. הווטרינרים מוצגים כשהם אוחזים בבעלי החיים בעדינות ואנושיות, באופן מרגיע. עיצבנו אייקונים במיוחד למרפאט, וכדי להכניס רכות אפילו גדולה יותר, עיצבנו גם איורים עם הצורות העגולות שמופיעות בלוגו. האיורים לא דומים לחיה ספציפית – אבל זה חלק מהקלות הלבבית שמרפאט זקוקה לה. בכל זאת, בעבודה עם תינוקות־נצח יש הרבה לב.