לקוח
מכבידנט
תעשיה
בריאות | טכנולוגיה
העבודה שלנו
Brand Strategy | Visual Identity | UI design
עדיף שן טובה משמן טוב
אומרים שהאנשים היחידים שאוהבים ללכת לרופאי שיניים, הם רופאי שיניים. כולנו לוקים בדחיינות קשה כשזה מגיע לטיפולי שיניים, גם כשכואב או כשדרושה עבודת צבע נרחבת – וגם אז, אנחנו נגררים לרופא פרטי ומשלמים הון. לא פלא: שמה של רפואת השיניים הציבורית כבר מזמן הוכתם (אם צחקתם רק בלב זה גם נחשב). מכבידנט, רשת מרפאות שיניים ופה מבית מכבי, רצתה לצחצח (אנחנו ממשיכים) את המוניטין שנוצר לתחום הזה – וכאן אנחנו נכנסים לתמונה. נקודת ההתחלה שלנו נגעה בסיבה בעטייה אנשים בכל זאת פונים לטיפול שיניים ציבורי: בישראל, ילדים עד גיל שלוש זכאים לטיפולי שיניים ציבוריים בחינם, ובאופן טבעי הם מגיעים בליווי מבוגר אחד לפחות שנכנס למרפאה. הבנו שמכבידנט צריכה לרתום אותם כבר שם. זו ההזדמנות להדגיש את היתרונות שלה.
המערכת הגדולה
תהליך המיתוג שעברנו עם מכבידנט הבהיר לנו שיתרונות ברפואת שיניים, הם דבר שקשה להדגיש. התפיסה הציבורית לגביהם דרשה מאיתנו לעצב מחדש פחדים עמוקים שהשתרשו כאמיתות לכל דבר, ולחולל מהפכה של ממש בתחום. אנחנו יודעים שרפואה ציבורית נתפסת כממוצעת באיכותה, בלתי אמינה, פשוטה מדי ומנוכרת, ובהשוואה לרפואה הפרטית גם מקצועיותה עומדת בספק. כאמור, בשילוב הפחד הציבורי והקמאי מטיפולי שיניים, מתקבל תהליך מיתוג רב־מימדי ומורכב בו נקודות הכאב של הלקוחות קיימות ממש. כשירדנו לשורש העניין (שמישהו יעצור אותנו), הבנו שאין דרך אותנטית לגרום לעקירה להישמע מזמינה, ולכן נמנענו משפה מתנחמדת מדי כמו מסוכר. במיתוג מכבידנט התחלנו משני יתרונות בולטים: הראשון הוא גודל המערכת והבסיס היציב שלה, והשני, שנובע ישירות מהראשון, הוא איכות השירות – כי בסופו של דבר, מערכת גדולה מציעה מגוון שירותים רחב יותר, בעלת כלים רבים יותר ויכולה לעשות הכל טוב יותר.
שיעבור בקלות
כשחושבים על זה, מה למעשה הופך קניונים, מרכזי קניות או למשל סוכנויות טיול גדולות לטובות יותר מחברות קטנות? התשובה שהגענו אליה בתהליך המיתוג שלנו, הוא הגודל. מערכות אוצרות כוח רב יותר, יש להן סגל רחב, תקציבים גדולים – ובמקרה של מכבידנט, הרופאים הטובים ביותר, הטכנולוגיה המנצחת וסניפים בפריסה ארצית בעלי סטנדרטים עקביים. זה כשלעצמו תמריץ נהדר לצוותים מקצועיים ורופאים במיוחד, להצטרף לחברה רפואית גדולה שמגבה אותם ומספקת תנאי עבודה מקסימליים. מכאן, מיצבנו את מכבידנט כ"מערכת בריאות שיניים מתקדמת", וקבענו שתכלית המותג הוא "הכל כדי להקל". הצבנו את הלקוח במרכז, בניגוד למרפאות פרטיות בהן הכל סובב סביב הרופא, משום שבאופן הזה בדיוק מתבטא כוחה של מערכת גדולה: היכולת להקל את חווית טיפולי השיניים, להפוך אותה לחלקה וזורמת, כואבת פחות ונגישה הרבה יותר. אנחנו מאמינים שהמסע המשותף והחיובי שלנו עם מכבידנט ממצב אותה לא רק כתחלופה ראויה לרפואת שיניים פרטית, אלא גם כפתרון העדיף הן ללקוחות והן לסגל הרפואי.
