לקוח
בנק לאומי
תעשיה
פיננסים
העבודה שלנו
digital_strategy | app_design | ux_design | ui_design | rebranding
שנה חדשה, דרך חדשה
בשנת 2019 נפל דבר בישראל, והוחלט על שינוי כלכלי תהומי: חברות האשראי ייפרדו מהבנקים. המהלך הבטיח מגוון ותחרות גדולה יותר עבור לקוחות, ואילו עבור הבנקים – נפתחה דלת לחידוש וריענון מערך השירותים וערוצי התקשורת עם הלקוחות. בנוסף, מתחיל עידן הבנקאות הפתוחה המחייב את כל הבנקים לשתף את הידע בפלטפורמות השונות. בנק לאומי, מענקיות הפיננסים בישראל, זיהה הזדמנות לגדילה וקבע מהלך משלו: בנייה ומיתוג מחדש של אפליקציית הבנק. צוותי ה-UX/UI שלנו יצאו למסע מרתק בנבכי אינטראקציית הפיננסים.
ממחקר לשדרוג
למעשה, ירשנו מוצר קיים. בנק לאומי כבר חבק אפליקציה שביקורות המשתמשים הגדירו כעמוסה, מתומללת מדי ומורכבת – בנושא שגם כך נחשב מסובך. בנוסף, האפליקציה החדשה נדרשה לתקשר את בנק לאומי בלבד, ללא נוכחות של חברות אשראי שותפות. כשרה השעה לשדרוג רציני שיהפוך את האפליקציה ממחסן לדאטה מאיימת, לכלי מתקשר, מעשיר ומעצים.
צוות ה-UX שלנו פצח במחקר: תחילה דרך ראיונות עם לקוחות, בנקאים ויועצים פיננסיים; לאחר מכן סקר שוק שבחן מתחרים מידיים, וכן אפליקציות נושקות ורלוונטיות מעולמות השופינג, לייף־סטייל ותקשורת; וספרינטים גדושי design thinking, שמטרתם לחשוף את רעיון הליבה של המוצר, ולפתח מחדש את חווית השימוש בו דרך עיצוב.
תובנות מסע
תהליך העבודה על האפליקציה החדשה של לאומי דרשה דיגיטציה מלאה לשפה מותגית בת עשרים שנה. השפה העיצובית עברה מייקאובר שלם, ובלאומי החליטו לאמץ את השפה הדיגיטלית החדשה לשפת המותג של לאומי בכל המישורים. בנוסף, פיתחנו את שפת הפרסום לסושיאל של לאומי לגריד רספונסיבי וגמיש, שמבטא מעל לכל את רעיון הנוחות. השפה החדשה הוטמעה בהצלחה בכל השפה התקשורתית של המותג, ובעתיד תוטמע בכל נקודות המגע והממשקים השונים של לאומי.
נוחות משתלמת
אדריכלי ה-UX שלנו עבדו בצמוד למנהלי המוצר של לאומי ושיתוף הפעולה תרם ליעילות ולידענות הקבוצתית. פיתחנו אפליקציה חדשה המבוססת על ממצאי המחקר: ממשק אמפתי, מעשיר ומותאם אישית המבוסס על תובנות פיננסיות, עם תהליכים קצרים שזמינים מכל מקום באפליקציה, ובכך מאפשרים ניהול טוב יותר של חשבונות מקבילים ותקצוב. האפליקציה נגישה, גמישה ומעצימה, ועוזרת למשתמשים מכל רמת אוריינות ורקע פיננסי, להעמיק את היכרותם עם החשבון, ולהגביר את תחושות השליטה. השינוי המשמעותי ביותר שיצרנו עבור הלקוח הוא תובנות מבוססות דאטא פיננסי שמציעה האפליקציה: המשתמשים מקבלים הצעות, טיפים והזדמנויות פרסונליות עבורם ללמוד על התנהלות איכותנית ולפתח אמון עם מערכת מורכבת.
אינטואיטיבי ואטרקטיבי
התהליך עם לאומי היה יוצא דופן, בעיקר משום שהפעם המיתוג צמח מתוך עיצוב המוצר. מעצבי המוצר יצרו חיים בממשק, והתמודדו היטב עם אתגר הנגשה מורכב. מתיחת הפנים הדיגיטלית החלה מסמל האפליקציה והלוגו, שעם הזמן יופיע בכל ערוץ תקשורת של מותג לאומי, ונמשכה בשדרוג, הרחבה והגדרה מחדש של ארגז הכלים המותגי: פונט מותג עשיר ומותאם לצרכי מוצר פיננססים, פאלטת צבעים אופטימית ורכיבים המושפעים מאור וצל. העיצוב החדש נקי ומינימליסטי, מקדם קוהרנטיות ונגישות. יצרנו דיזיין סיסטם דינמי ורספונסיבי בעל שפת אייקונים רובדית של שלוש שכבות.
יצרנו מעל 300 אייקונים מקוריים עבור שימושים שונים, קטגוריות ועולמות תוכן. את חווית המשתמש העשרנו בשפת איורים אופטימיים המעשירים את סיפור חווית המשתמש במוצר פיננססי. קולה של האפליקציה והמיקרוקופי הפך אנושי בהרבה, מדבר בישירות ובשקיפות, מסביר ומציע ולעולם אינו מצווה. האפליקציה החדשה של לאומי מכניסה יופי, שימושיות וחיבור אנושי לנושא שנתפס כבלתי נגיש – ועם זה לגמרי אפשר ללכת לבנק.
מוצר חדש, שפה חדשה
תהליך העבודה על האפליקציה החדשה של לאומי דרשה דיגיטציה מלאה לשפה מותגית בת עשרים שנה. השפה העיצובית עברה מייקאובר שלם, ובלאומי החליטו לאמץ את השפה הדיגיטלית החדשה לשפת המותג של לאומי בכל המישורים. בנוסף, פיתחנו את שפת הפרסום לסושיאל של לאומי לגריד רספונסיבי וגמיש, שמבטא מעל לכל את רעיון הנוחות. השפה החדשה הוטמעה בהצלחה בכל השפה התקשורתית של המותג, ובעתיד תוטמע בכל נקודות המגע והממשקים השונים של לאומי.
