מערכות יחסים It's Complicated -

מאת : איילת לבנון 05 אפריל 2015
5351
כבר כמה שנים שאנחנו אנשי המותגים מנסים לייצר מערכות יחסים עם הקהל שלנו. אנחנו מדברים על הצורך במילוי תפקיד בחיים שלו, נוכחות ורלוונטיות בעולם שלו...

זו בהחלט קפיצת מדרגה באבולוציה של מותגים שמשפיעה באופן ישיר על איך שהם מתקשרים ומתנהגים. לטובה.

התובנה החשובה שיחסי מותג-קהל הם מערכת יחסים לכל דבר, הפכה את השיח להדדי, לדיאלוג.
אנחנו מעבירים מסרים ובתנאי שגם נקשיב ונתן במה, מקום לדבר, להביע דעה.

אז יש דיאלוג. תם עידן "Mad Men", העידן שבו שטח הפרסום הגדול יותר, טונים גבוהים יותר ופונטים אדומים יותר העידו על מותגים חזקים יותר.
נראה לי שאפשר להגיד בבטחה שבימינו דווקא המותגים החלשים יותר הם אלו שעדיין משתמשים בשיטות אלו כדי לדבר (לצעוק) עם הקהל שלהם.

הדיאלוג הזה יצר קהל פעיל, צרכן משפיע עם כח אמיתי, לקוח מעורב. יופי.
אבל, איזה סוג של מותגים יצרנו? מותגים תלותיים ומנג'סים.
במרוץ ליצירת מערכת יחסים לא ממש עצרנו לשאול את עצמנו אולי הקהל לא תמיד רוצה להביע דעה? אולי לא תמיד יש לו מה להגיד לנו או כח לשמוע אותנו? אולי הנוכחות שלנו בחיים שלו קצת מוגזמת?
הלכנו צעד אחד רחוק מדי והפכנו להיות המחזר ששולח כמה הודעות ביום ולא מוותר עד שתעני, האמא הפולניה שמזכירה להתקשר ולהיות בקשר, החברה עם יותר מדי זמן פנוי שמעלה ברצף 5 פוסטים ומציפה לנו את הפיד.

אז מה המתכון למערכת יחסים בריאה?
כמו בכל מערכת יחסים: היכרות מעמיקה, הבנה אמיתית של רצונות והעדפות וגם לתת קצת ספייס איפה שצריך.
© 2015 FIRMA. THE BRANDHOUSE. ALL RIGHTS RESERVED